Question 1

ما هو Tullklar؟

Accepted Answer

Tullklar مساعد ذكاء اصطناعي للاستيراد إلى السويد تتحدث معه في محادثة، Tullchat. تصف ما تستورده بلغة بسيطة، أو ترفع فاتورة، فيساعدك المساعد على إيجاد رموز HS وTARIC الصحيحة، وحساب الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والرسوم الوطنية، ومراقبة الحصص والتغييرات في القواعد، وتعبئة إقرار Tullverket الرسمي. كل ذلك يتم في محادثة واحدة، وأنت تؤكد كل خطوة. القرارات دائماً قراراتك.

Question 2

لمن هذه الخدمة؟

Accepted Answer

الخدمة لأي شخص يستورد بضائع إلى السويد من دول خارج الاتحاد الأوروبي — سواء كنت فرداً، أو صاحب عمل صغير، أو تدير شركة كبيرة. سواء كنت تستورد بانتظام أو بضع مرات في السنة فقط، يمكن لخدمتنا أن توفر لك الوقت والمال مقارنة بتوظيف وسيط جمارك تقليدي.

Question 3

ما أنواع البضائع التي يمكنني الإقرار عنها؟

Accepted Answer

يمكنك الإقرار عن معظم البضائع القياسية للاستيراد، بما في ذلك البضائع الخاضعة للرسوم الوطنية مثل ضريبة الطاقة وضريبة ثاني أكسيد الكربون وضريبة الكبريت. تشمل الاستثناءات الكحول والتبغ، والأسلحة والذخيرة، والسلع التي تتطلب تصاريح خاصة. لمثل هذه السلع، ننصح بالاتصال بوسيط جمارك محترف.

Question 4

هل تحل الخدمة محل وسيط الجمارك بالكامل؟

Accepted Answer

Tullklar مساعد ذكاء اصطناعي وليس وسيط جمارك. في المحادثة يمكنك البحث عن الرسوم الجمركية والحصص ومتطلبات المستندات، وحساب التكلفة الإجمالية عند الوصول لفواتيرك، وإنشاء ملف PDF من Tullverket معبأ مسبقاً حين تقر فعلياً. أما الحالات المعقدة مثل الإيداع الجمركي والمعالجة الداخلية وإجراءات العبور وكرنيهات ATA، فيبقى وسيط الجمارك هو الخيار الصحيح لها، ونحن نكمل دوره ولا نحل محله.

Question 5

بأي لغات تتوفر الخدمة؟

Accepted Answer

الخدمة متوفرة باللغات السويدية والإنجليزية والتركية والعربية والصينية والتايلاندية والفارسية والفيتنامية والبولندية. يمكنك التبديل بسهولة بين اللغات باستخدام محدد اللغة في القائمة. يعمل تحليل الفواتير بغض النظر عن اللغة المكتوبة بها الفاتورة.

Question 6

كيف يعمل Tullchat؟

Accepted Answer

تكتب للمساعد تماماً كما تكتب لزميل. صف بضاعتك، أو الصق رمز TARIC، أو ارفع فاتورة، فيرد Tullchat بما تحتاجه: اقتراحات للرموز، أو الرسوم الجمركية، أو حساباً للتكلفة الإجمالية عند الوصول، أو إقراراً جاهزاً. تظهر النتائج على شكل بطاقات تراجعها وتؤكدها. أنت من يقود المحادثة، ويمكنك طلب توضيحات أو تعديلات في أي وقت.

Question 7

عن ماذا يمكنني أن أسأل Tullchat؟

Accepted Answer

من بين أمور أخرى: البحث عن رموز HS وTARIC ومقارنتها، والتحقق من الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والرسوم الوطنية لبضاعة وبلد منشأ، ومقارنة تكلفة الشراء من بلدان مختلفة، ومراجعة حالة الحصص ورسوم مكافحة الإغراق، وإعداد إقرار Tullverket معبأ مسبقاً انطلاقاً من فاتورة. لست بحاجة إلى إتقان المصطلحات الفنية، فقط صف ما تستورده.

Question 8

هل يجب أن أرفع فاتورة للحصول على إجابات؟

Accepted Answer

لا. صف البضاعة أو الصق رمز TARIC واختر بلد المنشأ، فتحصل على الصورة الجمركية الكاملة خلال ثوانٍ: الرسوم الأساسية، ورسوم مكافحة الإغراق إن وُجدت، وحالة الحصص، ومتطلبات الشهادات، والرسوم الوطنية. عمليات البحث هذه مجانية وغير محدودة، ولا تحتاج إلى حساب للبدء (تتيح المحادثة المجانية بضع رسائل في اليوم). أما الفاتورة فلا تحتاجها إلا حين تريد أن يعد المساعد إقراراً كاملاً.

Question 9

كيف أنشئ إقراراً جمركياً في المحادثة؟

Accepted Answer

ارفع فاتورتك التجارية في المحادثة، فيقرأ المساعد البائع والمشتري والبضائع والكميات والأسعار، ويقترح رموز HS، ويعبئ الإقرار نيابة عنك. تراجع الاقتراحات، وتعدّل ما يلزم مباشرة في المحادثة، وتؤكد. وعندما يكون كل شيء صحيحاً، تحصل على ملف PDF معبأ مسبقاً لتحميله. ينتهي معظم المستخدمين في بضع دقائق.

Question 10

ما المستندات التي أحتاجها؟

Accepted Answer

تحتاج إلى فاتورتك التجارية من المورد. يجب أن تحتوي الفاتورة على معلومات عن البائع والمشتري ووصف البضائع والكميات والأسعار وشروط الشحن. إذا كان لديك بوليصة شحن أو قوائم تعبئة، فقد تكون مفيدة أيضاً، لكنها ليست ضرورية.

Question 11

كيف يعمل تصنيف رموز HS؟

Accepted Answer

يحلل المساعد أوصاف البضائع التي تدخلها أو ترفعها ويقارنها بقاعدة بيانات TARIC التي تحتوي على أكثر من 15,000 رمز سلعي. تحصل على اقتراحات مرتبة مع شرح في المحادثة، لكنك دائماً تختار الرمز النهائي بنفسك.

Question 12

هل يمكنني تعديل الاقتراحات قبل التأكيد؟

Accepted Answer

نعم، بالتأكيد! اقتراحات المساعد هي نقطة بداية. يمكنك تعديل جميع الحقول مباشرة في المحادثة، المستورد والمصدّر وأوصاف البضائع والكميات والأسعار ورموز HS، وإضافة أو إزالة بنود البضائع قبل إنشاء الإقرار. لا شيء يُحفظ أو يُرسل دون أن تؤكده.

Question 13

هل تقدمون الإقرار نيابة عني؟

Accepted Answer

لا. تحصل على ملف PDF معبأ مسبقاً من نموذج Tullverket الرسمي، ثم تقدمه بنفسك عبر خدمات Tullverket الإلكترونية أو بالشكل الورقي. نحن لا نقدم الإقرار نيابة عنك، فأنت تحتفظ بالسيطرة الكاملة.

Question 14

كيف تعمل إدارة الحصص؟

Accepted Answer

نحصل على تحديثات يومية عن حصص التعريفة من قاعدة بيانات TARIC للاتحاد الأوروبي. إذا كنت تراقب رمز HS مع حصة نشطة في المحادثة، ترى حالة الحصة ومستوى الاستهلاك وخطر إغلاق الحصة. يساعدك هذا في التخطيط للواردات للاستفادة من معدلات الرسوم التفضيلية.

Question 15

كيف تتم معالجة الرسوم الوطنية (punktskatter)؟

Accepted Answer

تقوم الخدمة تلقائياً بتحديد وحساب الرسوم الوطنية السويدية — مثل ضريبة الطاقة وضريبة ثاني أكسيد الكربون وضريبة الكبريت — للبضائع المعنية كالوقود والزيوت. تظهر هذه الرسوم في تفصيل الضرائب وفي ملف PDF في الخانة 47 مع رموز الضرائب الصحيحة. كما يتم دعم الإعفاءات المبنية على الشهادات.

Question 16

كيف تعمل معالجة رسوم مكافحة الإغراق؟

Accepted Answer

تكتشف الخدمة رسوم مكافحة الإغراق والرسوم التعويضية بناءً على رمز HS وبلد المنشأ. إذا كانت هناك معدلات رسوم خاصة بشركات معينة، يمكنك اختيار رمز شركتك المحدد للحصول على المعدل الصحيح بدلاً من الرسم المتبقي القياسي.

Question 17

ما هي رموز Meursing وكيف تتم معالجتها؟

Accepted Answer

بالنسبة لبعض المنتجات الغذائية المصنعة (عادةً الفصول 17–21)، يتطلب الاتحاد الأوروبي رمزاً إضافياً يعتمد على تركيبة المنتج — محتوى السكر والنشا ودهون الحليب وبروتين الحليب. ترشدك الخدمة خلال إدخال هذه النسب وتحدد تلقائياً رمز Meursing الإضافي الصحيح.

Question 18

كيف تُحمى بياناتي؟

Accepted Answer

يتم نقل جميع البيانات بتشفير TLS وتُخزّن بشكل آمن على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي. نستخدم ممارسات أمان حديثة تشمل قواعد بيانات مشفرة ومصادقة آمنة وتدقيقات أمنية منتظمة. تُخزّن الفواتير المرفوعة بشكل مشفر.

Question 19

هل تشاركون بياناتي مع أي شخص؟

Accepted Answer

لا، لا نشارك معلومات عملك أبداً مع أطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة. نستخدم فواتيرك وإقراراتك فقط لتقديم الخدمة. تُعالج المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe دون أن نرى تفاصيل بطاقتك.

Question 20

من المسؤول قانونياً عن الإقرار؟

Accepted Answer

أنت كمستورد مسؤول دائماً قانونياً عن دقة إقرارك الجمركي. خدمتنا أداة - نحن نساعد، لكنك تتخذ القرارات النهائية وتؤكد أن التفاصيل صحيحة قبل الإرسال إلى Tullverket.

Question 21

هل اقتراحات رموز HS ملزمة قانونياً؟

Accepted Answer

لا، اقتراحات رموز HS لدينا هي مجرد اقتراحات مبنية على التحليل التلقائي. إنها غير ملزمة قانونياً ولا تحل محل قرار التصنيف الملزم من Tullverket. للسلع التي يكون تصنيفها غير مؤكد، ننصح بالتقدم للحصول على مثل هذا القرار.

Question 22

كم من الوقت تحتفظون بإقراراتي؟

Accepted Answer

نحتفظ بإقراراتك والمستندات المرتبطة بها طالما لديك حساب نشط. يمكنك تحميل أو حذف إقراراتك في أي وقت. عند حذف حسابك، يتم حذف جميع بياناتك خلال 30 يوماً وفقاً لـ GDPR.

Question 23

ما تكلفة الخدمة؟

Accepted Answer

295 SEK/شهر، خطة واحدة فقط. تمنحك وصولاً غير محدود إلى Tullchat: عدد غير محدود من الرسائل والإقرارات وعمليات المراقبة، وتحليل الفواتير، إضافة إلى عمليات البحث الكاملة عن الرموز والرسوم. لا فترة التزام، ولا رسوم على الاستخدام الزائد.

Question 24

هل ضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار؟

Accepted Answer

نعم، جميع الأسعار تشمل 25% ضريبة القيمة المضافة السويدية. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. في الفواتير والإيصالات، يُحدد مبلغ ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل.

Question 25

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الشائعة (Visa، Mastercard، American Express) عبر شريك الدفع Stripe. للاشتراكات، يُخصم المبلغ تلقائياً كل شهر أو سنة حسب فترة الفوترة المختارة.

Question 26

هل يمكنني إلغاء اشتراكي؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر حسابك. يستمر اشتراكك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ويمكنك الوصول إلى جميع الميزات حتى ذلك الحين. لا فترة التزام أو إشعار.

Question 27

هل يمكنني استرداد أموالي إذا غيّرت رأيي؟

Accepted Answer

نعم. لديك حق الانسحاب لمدة 14 يومًا من تاريخ الدفع وفقًا لقواعد البيع عن بُعد في الاتحاد الأوروبي. راسلنا على support@tullklar.se خلال هذه الفترة وسنرد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة. بعد 14 يومًا يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن دون استرداد، مع استمرار الوصول حتى نهاية الفترة.

Question 28

هل هناك فترة تجريبية مجانية؟

Accepted Answer

يمكنك استخدام المحادثة مجاناً دون حساب، مع بضع رسائل في اليوم وعمليات بحث غير محدودة عن الرموز والرسوم. كما تحصل الحسابات الجديدة تلقائياً على 7 أيام من الوصول الكامل. بعد ذلك، تتطلب الميزات الكاملة اشتراكاً بقيمة 295 SEK في الشهر، ويمكن إلغاؤه في أي وقت دون أي التزام.

Question 29

كيف أتواصل مع الدعم؟

Accepted Answer

يمكنك الوصول إلى دعمنا عبر البريد الإلكتروني على support@tullklar.se. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.

Question 30

هل تقدمون مساعدة في الموقع أو تدريب؟

Accepted Answer

صُممت خدمتنا لتكون واضحة وسهلة الاستخدام. لا نقدم تدريباً في الموقع، لكن لدينا أدلة ونصوص مساعدة في الخدمة. للشركات الأكبر ذات الاحتياجات الخاصة، يمكننا مناقشة حلول مخصصة.

Question 31

ماذا أفعل إذا حصلت على رسالة خطأ؟

Accepted Answer

ابدأ بإعادة تحميل الصفحة والمحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعمنا مع وصف للخطأ والمتصفح الذي تستخدمه ولقطات شاشة إن أمكن. سنحقق ونعود إليك في أقرب وقت ممكن.

Question 32

هل يمكنني الحصول على مساعدة في اختيار رمز HS الصحيح؟

Accepted Answer

تقدم الخدمة اقتراحات وشرح لمساعدتك في اختيار الرمز الصحيح. إذا كنت غير متأكد، ننصح بمراجعة قاعدة بيانات TARIC الخاصة بـ Tullverket، أو الاتصال بخط معلومات Tullverket، أو التقدم للحصول على قرار تصنيف ملزم لمنتجاتك.

Question 33

هل لديكم مدونة أو موارد أخرى؟

Accepted Answer

نعم — ننشر مدونة تحتوي على مقالات معمّقة حول مواضيع الجمارك والاستيراد، بالإضافة إلى نصائح استيراد يومية يمكنك متابعتها عبر خلاصة RSS. يمكن الوصول إليها من القائمة الرئيسية.

الأسئلة الشائعة.

الخدمة

العملية

الأمان والقانون

التسعير والدفع

الدعم

لا تجد الإجابة؟

الأسئلة الشائعة.

الخدمة

01·01ما هو Tullklar؟

01·02لمن هذه الخدمة؟

01·03ما أنواع البضائع التي يمكنني الإقرار عنها؟

01·04هل تحل الخدمة محل وسيط الجمارك بالكامل؟

01·05بأي لغات تتوفر الخدمة؟

العملية

02·01كيف يعمل Tullchat؟

02·02عن ماذا يمكنني أن أسأل Tullchat؟

02·03هل يجب أن أرفع فاتورة للحصول على إجابات؟

02·04كيف أنشئ إقراراً جمركياً في المحادثة؟

02·05ما المستندات التي أحتاجها؟

02·06كيف يعمل تصنيف رموز HS؟

02·07هل يمكنني تعديل الاقتراحات قبل التأكيد؟

02·08هل تقدمون الإقرار نيابة عني؟

02·09كيف تعمل إدارة الحصص؟

02·10كيف تتم معالجة الرسوم الوطنية (punktskatter)؟

02·11كيف تعمل معالجة رسوم مكافحة الإغراق؟

02·12ما هي رموز Meursing وكيف تتم معالجتها؟

الأمان والقانون

03·01كيف تُحمى بياناتي؟

03·02هل تشاركون بياناتي مع أي شخص؟

03·03من المسؤول قانونياً عن الإقرار؟

03·04هل اقتراحات رموز HS ملزمة قانونياً؟

03·05كم من الوقت تحتفظون بإقراراتي؟

التسعير والدفع

04·01ما تكلفة الخدمة؟

04·02هل ضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار؟

04·03ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

04·04هل يمكنني إلغاء اشتراكي؟

04·05هل يمكنني استرداد أموالي إذا غيّرت رأيي؟

04·06هل هناك فترة تجريبية مجانية؟

الدعم

05·01كيف أتواصل مع الدعم؟

05·02هل تقدمون مساعدة في الموقع أو تدريب؟

05·03ماذا أفعل إذا حصلت على رسالة خطأ؟

05·04هل يمكنني الحصول على مساعدة في اختيار رمز HS الصحيح؟

05·05هل لديكم مدونة أو موارد أخرى؟

لا تجد الإجابة؟